永井病院の取り組みとして
臨床工学室スタッフが発表してきました。
医療機器に関する問い合わせやトラブル対応は、これまで臨床工学技士（CE）への直接確認が中心で、
対応負担や情報の属人化が課題となっていました。
そこで私たちは、FAQ検索システム「Helpfeel」を導入し、
よくある質問やトラブル対応手順をデータベース化しました。
誰でも検索できる環境を整えることで、自己解決率の向上・インシデント減少・CE対応時間の削減といった成果につながりました。